Ce phénomène n’épargne aucun secteur d’activité (Bailleurs sociaux, banques, sociétés de transports, collectivités, associations, écoles, centres d’appel, sociétés d’intérim… ) et peut générer un sentiment légitime d’impuissance, d’insécurité chez les salariés, facteur aussi de risques psychosociaux.
La capacité de chacun à réagir résulte, entre autres, de son niveau de connaissances et de compétences sur ce sujet, de son expérience, de son implication professionnelle, de son état émotionnel et de sa possibilité à prendre du recul lors d’une situation à forte tension.
La sensibilisation et la formation à ces situations complexes et instables sont devenus essentiels dans une démarche de sécurité des collaborateurs.
Pour répondre à ces enjeux qui touchent l’ensemble des parties prenantes de l’organisation, Crise-Up, depuis plus de 20 ans, forme chaque année plus de 1500 collaborateurs à « Prévenir et gérer l’agressivité verbale et physique ».
A travers différents modules de formation que nous pouvons élaborer avec vous, nous cherchons à agir sur les réactions et les comportements à adopter face à une personne virulente, menaçante, vindicative...
- Mieux réagir face à l’agressivité et adapter sa technique aux personnes
- Anticiper et gérer les situations de risques physiques
- Résoudre les situations conflictuelles dans l’organisation
- Gérer les agressions au téléphone
- Manager face aux risques d’agressivité
- Maîtriser les meilleures techniques de médiation et de gestion des conflits
- Prévenir et gérer l’agressivité verbale et physique
- Prévenir le risque de braquage : comportements à tenir
- Anticiper et prendre en compte la menace terroriste
- Gérer le vol, la dégradation et les incivilités
- Accompagner et assurer la prise en charge des victimes (RH/Direction)
- Accompagner un salarié ayant subi une agression
Les plus de nos formations:
- Les outils et techniques que nous avons développés sont partagés de manière opérationnelle lors de formations.
- L’optimisation de la montée en compétences opérationnelles grâce à la réalisation d’études de cas et des mises en situations graduées.
- La diversité et l’expertise-terrain de nos équipes d’intervenants.
- Des modules complets de 1 à 2 jours de formation ou plus/ou moins selon le besoin,
- Des formations adaptées aux différents publics : collaborateurs, managers,…
- Un programme sur-mesure adapté à votre organisation, votre contexte et vos problématiques.
- Des sessions présentielles partout en France et dans le monde ou à distance.
👋 N’hésitez pas à nous contacter pour que nous examinions la situation de votre organisation :
Nos ressources pédagogiques sur le sujet disponibles à la vente :
L’art de gérer les conflits
Cet ouvrage vous livre des conseils, bonnes pratiques et tips issus des réflexions des experts Crise-Up et ses partenaires. C’est un guide méthodologique qui permet de comprendre, résoudre et accompagner les situations conflictuelles.
Pour commander l’ouvrage, contactez-nous : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Agressivité : préservez votre équipe !
Ce petit guide est à destination de tous ceux qui souhaitent comprendre et surmonter le processus de violence en entreprise, afin de réinvestir le travail comme un espace de dialogue serein et constructif.
Pour commander l’ouvrage, contactez-nous : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
