Ceci n’est pas le catalogue de nos formations 2016, mais il contribue grandement à illustrer nos actuels et futurs contenus pédagogiques. Co-écrit par Christian BODIN, notre intervenant - expert dans la formation liée aux problématiques de l’intelligence émotionnelle, ce livre intitulé « Accueil du public et gestion des émotions » est un guide simple et ludique pour apprendre à transformer ses émotions négatives en actions positives.

L'ouvrage vous délivre ainsi les clefs permettant de développer ses compétences sociales en situation d’accueil :
- comment identifier les signaux précurseurs de situations menaçantes ?
- à quelle(s) méthode(s) recourir pour surmonter les conflits ?
- comment gérer la charge émotionnelle accumulée pour sécuriser la prise de décision ?
- quels sont les engagements pris par l'administration pour améliorer la qualité de l'accueil dans les services publics en France et en Europe ?

Autant de questions et d’astuces en retour pour tous ceux qui souhaitent se préparer ou préparer leur personnel à remplir avec succès leurs missions d'accueil du public !

Retrouvez le livre en boutique >> http://boutique.berger-levrault.fr/ouvrages/justice/hors-collection/accueil-du-public-et-gestion-des-emotions.html