Plusieurs éléments contextuels sont pris ici en compte :

1- La relation professionnelle basée sur les seuls aspects techniques n’est plus l’unique lien avec les clients. L’aspect humain est essentiel.

2- Les inspecteurs sont parfois confrontés à des réactions émotionnelles de plus en plus violentes de la part du client qui compliquent énormément l’accomplissement de la mission.

3- La multiplication de ces situations peut avoir un impact négatif sur la qualité finale du service rendu.