Certificat « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social » - 5 jours (35h)
La problématique de l’agressivité est une réalité du terrain à laquelle les salariés sont confrontés. Dans le cadre de la prévention des risques, il est donc nécessaire d’accompagner ses collaborateurs.
Nous vous proposons alors un certificat intitulé « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social » se déroulant sur 5 jours (35h).
Nous vous proposons alors un certificat intitulé « Prévenir et gérer les agressions verbales et physiques dans les organismes de l’habitat social » se déroulant sur 5 jours (35h).
Quels sont les modules à suivre ?
Le certificat de formation est décliné en 4 modules complémentaires, représentant 5 journées de formation.
Modules du certificat | Durée | |
|---|---|---|
Module 1 | Prévenir, gérer et réagir face aux agressions verbales | 2 jours / 14 heures |
Module 2 | Identifier le profil des agresseurs pour adapter sa technique | 1 jour / 7 heures |
Module 3 | Anticiper et gérer les situations complexes et risques physiques | 1 jour / 7 heures |
Module 4 | Intervention, médiation et postures dans une situation de conflit | 1 jour / 7 heures |
Objectif de la certification - Introduction
La certification s’adresse aux personnels de proximité de l’habitat social (employés d’immeubles, gardiens / gestionnaires d’immeubles…), en agence (agents d’accueil, chargés de gestion locative…) et au contact de la clientèle des entreprises sociales pour l’habitat.
La problématique de l’agressivité est une réalité du terrain à laquelle les salariés sont confrontés. La certification garantit l’acquisition de compétences des professionnels agissant dans l’habitat social, en termes de prévention et gestion des situations d’agression physique et verbale pouvant intervenir de la part des locataires.Un gage de satisfaction : L’ensemble des apprenants nous font confiance depuis plusieurs années et sont satisfaits de nos prestations.
Objectifs du certificat
- Avoir les bases comportementales pour gérer des situations agressives ;
- Mieux diagnostiquer et comprendre les comportements du public en fonction de leur profil pour mieux y faire face ;
- Maîtriser les techniques de gestion de l’agressivité ;
- Développer ses capacités d’anticipation des situations à risque ;
- Connaître les attitudes de protection face à des situations de dangers physiques.
Public cible
- 10 personnes max/groupe
- Personnels de proximité, en agence et au contact de la clientèle des esh
- Il est important de garantir la cohérence des problématiques métiers lors de la constitution des groupes
Pré requis
- Parler, écrire et comprendre la langue française
- Expérience professionnelle : minimum 1 an d’expérience dans le secteur du logement social
- Diplômes : aucun diplôme n’est requis
- Questionnaire pré formation pour évaluer les attentes et les besoins des participants
- Dossier de candidature
Recommandations
- 10 personnes max/groupe
- Faire la demande de financement des frais pédagogiques auprès d'Uniformation
Modalités d'intervention
- Présentiel
- 35 heures (3+2 jours)
Méthodes et outils pédagogiques
- Exposés théoriques et méthodologiques étayés par de nombreux exemples
- Etudes cas concrets/simulations, analyse, débriefing et échanges
- Préconisations opérationnelles de la part du formateur
- Remise du support de projection et du lien Padlet
Méthodes de suivi et d’évaluation
- Attestation d’assiduité
- Evaluation de la satisfaction
- Quiz d’évaluation des connaissances & Etude de cas vidéo et photo
- Soutenance finale pour évaluer les compétences acquises et valider la certification
- Bilan du formateur
Modalités d'encadrement
Consultant & Formateur en gestion de l’agressivité
Lieu du centre de passage des épreuves
À définir selon le lieu domiciliation des entreprises commanditaires.
De nombreux clients ont déjà suivi ce certificat :
Notre partenaire FSM - Les Foyers de Seine-et-Marne a déployé ce parcours certifiant auprès de ses gardien(ne)s et personnels de proximité, retrouvez leur témoignage...
Ce parcours est proposé dans le cadre d'un partenariat avec la fédération des ESH et Uniformation
